【内容提要】进入网络经济时代，传统营销方式日益陷入困境。尽管网络先行者通常能取得市场优势，但企业开展电子商务也面临巨大的不确定性风险。培育顾客忠诚是首要环节，这有赖于电子商务流程再造，其中推行有效的顾客关系管理是核心内容。
【摘  要  题】电子商务
【英文摘要】After  entering  the  age  of  network  economy,  the  traditionalmarketing  has  fallen  into  the  dilemma.  Although  networkpioneers  are  able  to  gain  market  advantages,  enterprises  areconfronted  with  enormous  risks  of  uncertainty  in  carryingout  e-commerce.  Thus  the  first  thing  to  do  is  to  cultivatethe  customers'  loyalty,  which  relies  on  the  recreation  ofe-commerce  flow.  And  to  exercise  the  effective  customerrelation  management  is  the  core  content.
【关  键  词】顾客关系管理/顾客忠诚/电子商务/营销
customer  relationship  management/customer  loyalty/e-commerce/marketing