序  言

电话营销是直复营销的一种。电话营销有其自身独特性：一方面，它以其针对性强、反馈迅速和可控性强的特点深受不少厂商的青睐；另一方面，它以其购物方式简单和售后服务快捷的特点受到越来越多的消费者青睐。电话营销是一种新型的营销方式，在中国，它有着广阔的市场前景。因此，对于电话营销企业来说，如何对电话营销进行有效的管理，从而得到更多的客户、扩大销售收入和提高经济效益，是当前必须解决的问题。

目录
一.电话营销定义、运用及职能
  （一）直复营销的定义
   （二）电话营销定义
   （三）电话营销的运用
  （四）电话营销的职能
二.我国电话营销存在的问题和解决方法
  （一）我国电话营销存在的问题
  （二）解决我国电话营销存在的问题的方法
三.武汉众友公司的电话营销管理现状和解决方法
  （一）公司简介
  （二）电话营销管理中存在的问题
  （三）解决公司电话营销管理中问题的方法
  结 束 语
参考书目
致   谢