而东东的妈妈更仔细地关注了孩子发生问题、解决问题的过程，通过面向两个孩子的问话“你们两个人怎么会打架呢？刚才到底发生什么事了？”“东东，你能不能用语言告诉明明你想要什么，而不是用抢的方式呢？”“那明明说什么了？他告诉过你为什么他不给你吗？”“明明把积木抢回来了，你做了什么呢？”“明明，东东把你的路踢倒了，又推了

你，你感到怎么样呢？”，和孩子一起分析事

情的经过，一步一步地引导孩子说出自己的感受，让孩子理解了自己的行为对他人情感造成的影响，加深彼此的理解。在这一过程中，孩子明白了打架是不对的，解决问题的方式有很多种；而且东东妈妈不但公正地批评了都有错的两个孩子，还教给孩子具体的解决方法——“当你们有意见，都感到生气的时候，我觉得你们应该用嘴巴说话，而且要慢慢、好好地说道理，而不是用打架的方式来解决问题，这样，才象大班的小朋友。你们俩是好朋友，好朋友是不能打架的，你们俩能不能相互说声‘对不起’？”这样的有理有节的引导，自然就容易被孩子所接受。最后，东东妈妈还引导孩子相互体谅，并且启发他们用合作的方法“建造一座有道路环绕的城堡”来完全解决了问题，继续了游戏。

当孩子发生冲突时，教育者在调解过程中不但要明确批评他们各自所犯的错误，更重要的是要注意教给孩子正确的行为方式，如学会运用合适的方式与他人交流、面对冲突时能用正确合理的方法加以解决等。这样的话，孩子再次面临类似情况时，就会运用已有经验进行比较合适有效的处理；否则只批评孩子错了，却不给予正确行为的引导，孩子就无法获得相应的解决问题的经验和技能，下次碰到类似的情况便有可能重蹈覆辙，不知道如何去解决，良好的行为就很难建立起来。