山东省信息技术等级考试考查内容，包含了绝大部分题的操作步骤。“不要为失败找理由，要为成功想办法；成功一定不放弃，放弃一定不成功”。
◆windows操作题
◆文件夹操作类型(要看清楚是建立的文件夹还是文件)
1、新建文件夹： 如果文件夹名称是汉字，首先选择输入法，右击→新建→文件夹。
2、文件夹改名： 选择输入法，右击文件夹→重命名。
3、删除文件夹： 右击文件夹→删除。
4、移动文件夹： 右击文件夹→剪切，找到目标文件夹，右击→粘贴。
5、改变文件夹属性： 右击文件夹→属性→选择或去掉某属性，确定。
6、复制文件夹： 右击文件夹→复制，找到目标文件夹，右击→粘贴。
◆文件操作类型
1、新建“文本文件”： 首先选择输入法，右击→新建→文本文档，如果还要求输入文字，则双击打开刚建立的文件，输入所要求的文字即可。
2、新建 Word文档：首先选择输入法，右击→新建→Microsoft Word文档
3、移动文件并改名： 右击文件→剪切，找到目标文件夹，右击→粘贴，选择输入法，右击文件→重命名
◆  Word操作类型       
◆  注：要进行某项操作，必需首先选择要操作的文字。
1、查找替换：编辑→替换→填好内容→全部替换.
2、复制段落另成一段：先选中,然后复制→找好位置→粘贴。
移动段落：先选中,然后剪切→找好位置→粘贴。
3、格式化段落：找“格式→段落”。
4、格式化标题（或文中某句话）：格式→字体或找格式工具栏；标题居中对齐：单击居中按钮  
5、左、右缩进：格式→段落→缩进：“首行缩进”在格式→段落→特殊格式（单位要统一）
6、段前、段后间距、行距：格式→段落（间距、行距）　磅值：选择“固定值：X磅”
7、字间距：格式→字体→字符间距［缩放、间距（标准、加宽、紧缩）、位置（标准、提升、降低）］
8、页面设置：文件→页面设置 [纸型A4、B5、16K…横向、纵向]；页边距：上下左右边距）
9、段落交换：实质“移动”
10、文字缩放比例：格式→字体→字符间距→缩放
11、格式化为1、2、3级标题：格式工具栏→“正文”→标题；4级标题以上的找“格式” →“样式” →“列表” →“所有样式” →再到“列表”的上方“样式”框里，向上拖动滑块就能找到。
◆IE浏览器
首先打开考生文件夹：我的电脑→C盘→ITEXAM→IEST→找到index.htm，双击打开。
1、复制文字内容：
例子：请用IE浏览器访问www.firestar.com网站，将网站中标题为“人类的火星探索史”的文章（包含标题）保存到考生目录下，文件名取为“huoxing.txt”
   方法：打开我的电脑C盘中的ITEXAM文件夹，空白处右击，选择“新建－文本文档”，并重命名为“huoxing.txt”，双击此文件打开。找到文章，复制文字内容到新建的文件里“粘贴”，点“文件－保存”，关闭窗口。也可以先找到文章复制，再建立文件。
2、保存图片：
   方法：找到要保存的图片，右击图片，选择“图片另存为”，保存位置C:\ITEXAM，文件名按要求改。
3、保存网页：
   方法：找到要保存的网页，点“文件－另存为”，保存位置C:\ITEXAM，文件名按要求改。如果保存的网页名称为***.txt，则需要把保存类型修改为“文本文件（*.txt）。
4、添加收藏网页：
用IE浏览器找到要收藏的网页，点菜单栏“收藏－添加到收藏夹”，改一下名称,确定。
◆电子邮件
   1、编辑并发送邮件：
   方法：启动outlook，点“创建邮件”，填好“收件人、主题、内容”这三项，最后点“发送”。如果同时要求抄送，还需要在抄送栏里填写抄送人的邮件地址。
   2、接收并转发邮件：
方法：启动outlook，先点“发送/接收”，再点“收件箱”，右击刚才收到的邮件，选择“转发”，填好“收件人、主题、内容”这三项，最后点“发送”。
   3、发送带附件的邮件
将“新邮件”窗口最大化，点“新邮件”窗口中的“附件”，找到要添加的附件即可。
例：请将C:\itexam\mq.txt 文件用电子邮件的形式发给李明，李明的电子邮件地址为：liming@163.com，主题为“文件”，内容为“接收文件”
注意：
1、文件夹题要注意建立的是文件夹还是文本文件/txt；一定要进入到相应的文件夹做题。
2、Word操作题要注意先选中，再做题；注意单位要统一，特别左右缩进、行距，段间距。不要忘了保存。