前  言

中国的电视行业,有国家政策的特殊支持，造就了一个特殊而庞大的买方市场，“皇帝的女儿不愁嫁”，整个行业平静似水,似乎没有任何的危机感，仍旧过着无忧无虑的小日子。但随着市场经济的不断完善和媒体市场竞争的白热化，电视媒体作为自负盈亏的第三产业，同传统行业一样接受着市场经济的洗礼。特别是随着中国加入WTO后，虽然短期内中国并没有承诺开放广播电视，但中国已经允许引进境外广播影视节目，允许中外合作制作广播影视节目。特别是中国政府已经允许新闻集团和美国在线时代华纳公司等国际媒体巨头在广东建立媒体特区，随着两个超重量级的传媒巨头的进入，广电行业也必将面临其他行业所遇到的竞争和市场变革，中国的电视传媒不要说冲出国门，到国际市场上去与跨国公司争夺国际市场份额，就国内市场来说，能保持现有地位，应对其他媒体的挑战已属不易。这决不是危言耸听，以中国电视传媒目前的现状，与国外传媒巨头相比较，我们几乎没有优势可言：比资金实力，明显不足；比设计制作水平，我们与国外传媒有好几年的差距；比经营机制、激励机制，我们绝大多数都还不完备；比管理基础、信息化水平，这又恰恰是我们最薄弱的环节。
中国电视行业如何才能生存和发展？
这是每个广电人所必须考虑的问题。
电视业作为一个经济组织，其发展规律遵循整个经济的发展进程，因此企业的管理模式和管理方法对电视行业的经营具有非常大的指导意义。
当前，企业发展经历了从“以产品为中心”、“以销售为中心”，“以利润为中心”等几个阶段，发展到“以客户为中心”，而且更深入和更实质地进入了“以客户满意为中心”的商业模式。作为以服务为主的电视行业更是如此。电视行业的主要收入来源是广告，面对的是成百上千的广告主和广告公司，如何才能更好地为客户服务，怎样才能更好地为客户服务，如何实现行业的良性发展。CRM是一条很好的解决出路。
前  言
出  路
需  求
规  划
实  施
结束语