这位办事员的成功便得益于开头的那几句恭维话。这样，对方就不好意思对一个恭维尊敬自己的人给冷遇，露难看了。自然会在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。使用恭维方式时需注意两点：一是要实事求是。恭维的内容不是无中生有，而是确有其事，对方才会感到高兴。如果进行肉麻的吹捧，拍马尼，清醒的高傲者会把他当成小人而更加小视。二是使赞美要适可而止。赞美在这里不过是使高傲者改变态度的手段，是交际的序幕。如果一味赞美，而不及时转入正题，就失去了意义。
⑤巧妙指责。某百货公司的时装专柜，一段时间，客人纷纷投书指责售货小姐服务态度不佳。专柜主任的解决方式真是与众不同，而且效果惊人。他没有指责那些售货小姐反而大肆赞扬，他对那些被客人指名的小姐说："有客人称赞你服务亲切，希望今后继续努力。""有客人说你很有礼貌。"这么一来，她们的待客态度便大为改变，笑脸迎向任何客人，业务蒸蒸日上。
这真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般来讲，女性被人指责说："你要改掉什么什么缺点"，她们甚至觉得全部人格都遭到否定，很容易反抗或哭泣。但如稍加称赞，她们便神采飞扬，变得非常积极。如想纠正女性的缺点，不要直接指出缺点而要称赞她的优点，这一点非常重要。如此一来，她们更加发挥优点，同时也改掉缺点。
总之，恭维是一种型号齐全的万能钥匙，用处多多，灵验无比。
6．高帽之下，男女有别
一位劳模售票员在谈自己的工作体验时，有一个特点，她常常无意识地点明是男乘客还是女乘客，其实细究下来这个做法不是偶然的。请看以下片断：
一次，一位乘客带着一个已经超高的小孩子上车，我说："您的孩子够高了，该买票了。"乘客不解地说："这孩子还没上学呢，就买票呀？"我当时用幽默的语言对他说："您的孩子还没上学就长这么高，发育这么好，您不高兴吗？"我这么一说，乘客便高兴地又买了一张票。