在流程控制上，一般而言，COO最好能有效掌握5到10个最具代表性的事业运作流程。一个重要流程通常会跨部门，包括产品、客户服务、销售、供应、财务等活动，目的就是要确保员工在思考、设计及执行相关活动时，一律以某个流程为依据。

第三，COO要有领导气质。COO自身作为公司的二把手，要在公司CEO不能行使职责时，担负起领导的责任，比如CEO生病、出差，甚至被解职。

在众多领导能力中，邵博文认为，自信和承担责任对COO最为重要。“COO工作的特点，就是每天都要做出很多决定。人无完人，出错对于COO来说再普通不过，不要怕承担责任。另外，如果COO对自己做出的决定非常有信心，进而就会感染下属，从而提高他们的士气，工作往往事半功倍。”

如何成为COO

《财经时报》记者在采访中对不同行业的COO提出了同一个问题：你是如何成为COO的？他们的回答不尽相同，但有三点却惊人地一致。

第一，要尽可能多地涉猎不同工作。曾经有人形象地称古永锵为“正在神州行的全球通”，他在加盟搜狐前在管理咨询公司任职，而后又在跨国公司、风险投资公司任职，做过管理咨询、风险投资、媒体运作、娱乐投资等等。

古永锵认为，在大型跨国公司工作，能够使人了解到一个规范的公司的运作流程，这对于一个人的成长极为有利；管理咨询公司则可以让你接触到很多成功或失败的案例，从而形成一个自身的管理数据库；风险投资工作可使你对资本运作比较清楚，而这一切经历对于成为COO大有裨益。“在中国，现阶段不是每个人都可能通过经历多个公司来积累经验，那么，他就要做一个有心人，珍惜公司内部的每一次机会。”高勇说。现在大多数公司对普通管理人员的岗位变换并不反对，对重点培养的人才，公司还会主动提供轮岗机会，要充分利用这样的机会增加自身的能力。