生活中的语言艺术，今天进店的客户全部搞定

上午在店里坐了一上午就贴了个手机屏保，收费10元。客户是一个熟人，同学的弟弟（这人爱占便宜，来我这装过一次系统，压根就没提钱），估计有些人的话就张不开口要钱了，我的方法就是，我这有10块的屏保，还有15 20的，最好的25，你要哪种啊？这客户估计是没准备给钱的，就说你看那个合适就哪个吧。我说，这样吧，自己兄弟，我给你贴个最好的，你给10块好了，就这样，10元到手，至于那屏保值不值25，你懂的....嘿嘿


               到吃饭时候了来了个老客户说装个系统，然后说你先修这，我去办点事，我说稍等，我先给你检测下什么问题，接电开机，我了个去，硬盘声音比有些用了几年的AMD盒装CPU都响，就说，听着声音，你的硬盘是挂了···果然进BIOS找不到硬盘，客户问修修多少钱。报价机械硬盘500G的带装系统400。还有种速度快但容量小的固态硬盘，带装系统的话450.客户还价说就速度快的，400装吧，我说不行，硬盘没利润的，这样吧，你也不是第一次来了，装系统给你免费好了，收你430吧。成交，换吧。

              总结， 这个是老客户，所以不要太严肃，交流的时候可以开开玩笑什么的，但电脑的问题一定要说清楚，价格讲清楚，语气不要太生硬了，基本上这样的客户是跑不掉的。


               这没换好呢，又来了一个客户，说电脑估计插电那坏了开不了机，我说稍等我这系统装好就给你看看。接电点了一下，风扇转了半圈就停了，检测了下电源没问题，初步断定是主板短路了，就跟客户说了，估计是主板短路，但还要检测才能确定，检测出来问题的话不修也要收20的检测费。客户还是坚持可能是电源的问题，我说好吧，我换个电源给你试试，拿出一块新电源换上，接好线点了一下，问题依旧。然后客户问换主板的话多少钱？我说，我一会帮你看下配置吧，你这个是品牌机，换配件不换原装的话可能会有些地方不好装，换原装的话都比较贵，配置低的话就没有换的必要了，直接换新机器都划算些。客户说好吧，你检测吧。

 

       开始拆机，先从基本的开始排除，把配件拆出来点了一下，问题依旧，排除机箱短路的可能，然后拆掉独显，接集显又点了下，居然亮了........我靠，难道造成短路的是显卡？ 客户一看到不断电了，问了下什么问题、我说，可能是显卡的问题，你也看到了，不上显卡就不断电了。这时候我根本就没接显示器，（万一客户看到不要显卡就能点亮不换显卡怎么办，是吧）客户说显卡风扇一直很响，会不会是风扇导致的啊？我说，稍等我给你测试下，拔下显卡风扇的接头开机，不亮，风扇还是一转就停。然后下了显卡又点了一下，不断电。然后跟客户说， 这你都看着我测的，显卡的问题，我换个新的显卡你看下是不是还是这问题啊。 然后拿了个6101G的显卡，插上去接上显示器直接就开机了。


               客户看了看也不说什么了，就直接问多少钱了，报价350。说还有470的。 客户又问有什么区别，我说，470的游戏性能比这个要好点，你平时玩游戏多么？ “不多，一般就看个电视，基本上不怎么玩” “那就这个350的就可以了，完全可以满足你的要求了” “优惠点就这个吧” “显卡这价格给你说的真不高，没办法优惠了” “300块钱还不行啊？” “这样吧，你第一次来就当交个朋友，给你按340吧，顺便我再免费帮你把系统优化一下怎么样？” “好吧，换吧” 嘿嘿 又成交一笔 换好之后进系统一看，我靠，3x0 某度，管家都有，也懒得再一个一个清理了（真心觉得清理杀毒软件很麻烦，主要是后台的有些程序过段时间又会死灰复燃，然后又会改掉我们的主页，还不如直接重装来的快，还安全。），直接说，“这样吧，我免费给你做个系统吧，我看你这系统太乱了” “好的， 重装吧”客户说这句话的时候我就感觉到了，他觉得都说好价格了又免费装了个系统，有点占了便宜的感觉。

 
           总结，这种第一次过来维修的客户一定要小心应对，因为对方对你还没建立起信任度。如果贸然的要求客户换配件的话客户可能会觉得你检测的不一定准，然后再找一家检测，就算检测结果相同肯定也是再下一家更换了。所以一定要当面让他感觉到你这人是认真检测的，问题也很明显，不能因为客户的质疑就简单的一句不信你到别家试试，那完全是把客户往别的店里推了。还有，这种客户维修的时候一定先拆了主板，如果不是机箱里东西都拆了不好收拾的话客户还是有可能提走找下一家在检测的，拆了主板他肯定就不会轻易就拿走了，况且，拿到机箱外测也比较方便。