管理中的个体与系统冲突 

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作者：高柯夫

转载自“清华管理评论”

管理学的发展历史并不长，因为作为一个专门学科，当做一门学问来研究也不过是近几十年的事情。但是管理作为一门实践，是与人类的发展和进步一同前进的。从早期的以实践作为依托到现在以科学的方法和工具来研究的管理，始终都没有离开管理中的主体--人。因此在管理理念中都预先假设了“人性”的前提。人性的假设决定了管理学内容的丰富多彩。但由此也产生了管理的两难境界--个体和系统的冲突。这种冲突主要表现为个体和系统之间的协调和协作关系。

同时从管理学的发展来看，它也是由个体到系统为研究对象的转变过程。今天，人们也越来越重视系统的作用。系统的作用和影响力对管理成功和好坏具有很大的作用。从系统的角度来研究管理，具有它独特的优点。系统的方法能把握整体。无论是在方法上，还是在处理的对象上，系统的方法都把握了整体，最起码把握了整体中的大部分。

但是系统方法本身具有一定的局限性。系统方法的一个很重要的前提或假设是大部分被研究对象都是按照一定的规律运动的，即系统具有整体的规律性。在实际管理工作中，特别对于中低层管理者，他们面对的不是一个完整的整体，而只是整体中的一部分。如果这时管理者又遇到了不具有整体规律性的个体，那么系统的方法或注重与对系统的研究就不能发挥效用了。这就产生了前面的个体与系统的冲突。

解决这种冲突有两种方法，一是依然专心钻研系统到底出了什么问题，即站在系统的角度来解决系统的内部问题；二是深入到系统内部研究个体行为和心理。明显第一种方法不行。因为系统本身具有屏障作用和自我保护作用，且系统的覆盖面大，对系统整体的手术会对那些健康的个体产生负作用。

只有深入到个体，对个体进行研究才是解决冲突的根本方法。应该说对个体的研究在一定程度上是管理的重点和关键。研究个体并不是排除对系统的重视和关注，研究个体必须结合系统，也就是说是研究个体与系统的相互作用和影响关系。

在个体与系统的相互作用和影响关系中有几个决定性的因素：个体惰性、系统效应以及个体扩展。

个体的惰性是从个体的角度来研究个体与系统的相互作用。惰性表现为两个方面，首先是个体对来自系统的行为表现出的抵抗力和抵抗意愿；其次是个体对自身行为的扩展的能力和意愿。惰性的表现结果是系统和个体在行为和意愿方面的一致性和强弱优势对比上。在一个系统中，具有普遍性的影响力主要是来自系统，这种系统的影响力直接作用于每个个体。在个体惰性强的情况下，个体表现出强烈的对系统的抵抗行为，并在系统中造成抵抗气氛，从而导致了系统的影响力大大降低。在个体自身的行为和心理表现出的惰性方面，当个体自身行为目标和系统行为目标一致的情况下，个体能表现出扩展自身行为的能力和意愿，则对系统和个体都有促进和正面的作用，反之，对系统的促进作用就很小，甚至起到负面作用。总而言之，个体惰性表现在个体和系统的一致性和非一致性上，在此基础上它们的强弱程度不尽相同。

影响个体惰性的因素有多种，综合起来可概括为个体和系统的兼容性。它包括目标、利益的兼容、价值观、工作成就感的兼容。

系统效应是另外一个影响个体和系统关系的重要因素，系统效应是指系统在维护系统自身使命和任务时表现出的力度。它是从系统的角度来研究和观察两者的互动关系。系统效应表现形式分为系统强势效应和系统弱势效应。系统效应的主要影响因素有：领导者的领导能力、系统的价值观等覆盖整个系统的因素。

系统效应与个体惰性可以相互表现出多种组合。根据组合的不同，对系统的影响结果也不相同，也就产生了系统与个体之间的协作和冲突。下图是各种组合的具体表现结果。

从上图可以看出，系统特性与个体惰性最佳结合点是系统表现为强势，而个体惰性表现为强烈的一致性。最不理想的情况是系统表现为弱势，而个体特性表现为强烈的非一致性。

个体扩展是系统特性和个体惰性在力量对比上的必然结果，扩展的强烈程度和发展方向是每一个管理者都需要密切关注的。因为它是最终结果的表现形式，所以我们遇到管理问题都是这种扩展结果，该结果也是在实际管理中个体和系统冲突的直接表现形式。

由此来看，研究个体和系统的冲突不应回避个体和系统中的某一个方面，不应强调个体而忽视系统的重要性，更不应强调系统而忽视个体的自身特性。正确的解决方法是理解个体和系统两者之间的相互作用关系，也就是深入研究系统和个体的特性，研究它们之间的作用关系，从它们表现出的特性着手来解决个体与系统的冲突，从而实现个体与系统的双赢。


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