对知识型员工的管理课题

2001-09-11

知识型员工的定义

今天的社会，已经发展成为所谓的“知识社会”，知识作为一种资源，已经被提到和资本、土地等一样重要的位置，甚至由于知识可能带来的“杠杆效应”，它的重要程度相对于传统资源要更强。在一个“知识就是财富”的时代里，企业要成为知识型企业。知识经济时代的社会里，真正最有价值的是所谓“知识型员工”，他们具有和传统工人不同的特点，因此对他们的管理是摆在企业面前的全新的课题。

达尔?尼夫在《知识》导言中所写：“在新的以知识为基础的经济中，企业已不能通过用低技能、低工资的雇员不断重复生产商品来保证增长。”

知识型员工的特点

知识型员工往往具有如下特点：

１、较高的个人素质

今天的知识型员工一般都具有较高的个人素质，拥有较高的学历和其他方面的能力素养，不再是仅仅出卖劳动力的“机械”，不仅对于专业知识，而且对于经济、管理等都有较多的认识，掌握着最新的技术。

２、很强的自主性

知识型员工不再是传统工厂中大机器的一颗螺丝钉，而是富有活力的有机体上的细胞。与流水线上的操作工人被动地适应设备运转相反，知识型员工更倾向于拥有一个自主地工作环境，不仅不愿意受制于物，而更强调工作中的自我引导。

３、有很高价值的创造性劳动

知识型员工从事的不是简单的重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的才干和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和设备得以更新。这是知识型工人不可代替的原因，也是他们存在的价值所在。

４、劳动过程难以监控

知识型员工的工作主要是创造性活动，依靠大脑而非肌肉，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所。加之工作并没有固定的流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监控既不可能，也没有意义。

５、劳动成果难于衡量

由于知识型员工的劳动过程难以监控，而且也由于往往知识型员工的劳动成果依赖很多因素，包括团队的协作完成，因此劳动的成果难于衡量。

６、强烈的自我价值实现愿望

知识型员工的需求在比较高的层次，他们往往更在意自身价值的实现，并强烈期望得到社会的认可。他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，他们更热衷于具有挑战性的工作，渴望展现自我价值。

７、蔑视权威，难于管理

专业技术的发展和信息传输渠道的多样化改变了组织的权力结构，职位并不是决定权力有无的惟一因素。知识型工作者由于具有某种特殊技能，往往可以对其上级、同僚和下属产生影响。知识型员工的工作特点使得他们并不崇尚任何权威。也由于这种权威的丧失增加了管理的难度。

如何管理知识型员工

由于知识型员工具有与传统管理学定义的工人不同的特点，也由于知识型员工的巨大价值，因此必须处理好对知识型员工的管理。

在以往的机械化大生产组织中，对员工的管理主要强调控制与服从。知识型员工的自身特点决定了我们不能运用传统的对操作工人的管理方式来对待他们，我们建议从以下几个方面着手：

１、提供一种自主的工作环境，最大限度地发挥他们的创造力

工业革命的成就在于它成功地把专有技术转化为大机器生产流水线上的简单的、重复的劳动，从而大大提高了效率。与此同时，这种方法也扼杀了发明和创新。这显然与知识经济时代格格不入。

企业一方面要根据任务要求，进行充分的授权，允许员工制定他们自己认为是最好的工作方法，而不应进行详尽监督和指导甚至强制规定处理问题的方法；另一方面为其提供其创新活动所需的资源，包括资金、物质上的支持，也包括对人力资源的调用。

２、实行弹性工作制，使工作更加灵活多样

如前所述，知识型员工更多地从事思维性工作，固定的工作场所和工作时间对他们没有多大的意义，而知识型员工也更喜欢独自工作的自由和刺激以及更具张力的工作安排。而由于工作过程的难于监控更决定了这个特点，对知识型员工的管理只需要对结果负责，对中间的过程进行一些控制。

弹性工作制必须根据本企业和员工的实际情况加以制订，包括弹性工作时间、在家办公等多种方式，并且加以适当的控制和调整。由于信息技术的发展，使得这种方式成为可能，而且有可能减少路程中时间的浪费和办公场地的租用，从而降低成本。

３、强调以人为本，给予知识型员工充分的尊重和参与感

知识型员工具有较高的个人素质，他们拥有大量的专业知识，并且对管理等其他方面也有了解，可以说他们的个人能力不在管理人员之下。因此，和这些人员进行交往时，需要实行特殊的宽松管理，顺应人而且尊重人格，激励其主动献身与创新的精神，而不应使其处于规章制度束缚之下被动地工作，导致员工知识创新激情的消失。

４、加强培训和团队建设，使知识型员工可以成长

在知识经济时代，人才的竞争将更加激烈，人力资源管理的一项重要任务就是要吸引和留住优秀人才。然而，真正的人才往往具有较强的流动意愿，知识型员工更注重个体的成长而非组织目标的需要。基于此，企业应当注重对员工的人力资本投资，健全人才培养机制，为知识型员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，这样可以吸引人才、留住人才，而且可以培养自己的人才储备。所以说：一个成功的企业最重要的产品是人。

５、实施股权计划进行激励

这是目前一些企业正在试用的管理经验，不仅仅对知识型员工即技术人员适用，同样适用于管理人员。给予对企业有较高价值的员工期权甚至股权，实现了把他们从“打工者”到“主人”的角色的转换，有利于他们把自己的前途和企业的命运相联系，有利于留住员工并且最大限度地发挥他们的价值。


作者：九略管理顾问公司 何 操来源：《中国企业报》2001年9月6日