客用问句牵着走，打完电话后，才发现自己忘了用反问句牵制对方，掌握主动了。最后，对方问了我们现在有什么课程？课程什么价格？将来有什么课程？公司生产什么产品，公司有什么业务？问完了之后，对方说：“以后再打电话给你。”结果他想了解的东西，甚至连对方的电话号码都没能了解到，却让对方对我们公司做了一个彻底的调查。那天他只是输于一个没有使用反问型问题的技巧。反问型的问题足以使你掌握主动。

7．摘要型的问题。
    摘要型的问题就是根据顾客所讲的话，顾客所谈的事情，以及顾客在整个电话过程中所谈论的重点，从中摘出一段来做问话的方式。也就是将你听到的内容作一摘要，以证实你真的了解顾客真正的需求。“你是说你正在寻找一家信誉良好，而且认真负责的供应商来满足您的需求，是吗？”你们会发现，摘要型的问题是在重复对方的讲话，而且再次给他确认，并且跟他作回应。摘要型的问题，一定要做到非常非常的准确而且重点，才能得到顾客的再次确认。

8．装傻型的问题。

这是电话高手经常用的一种问题。